Asystent AI na stronie firmy. Możliwości, koszt i RODO.

Co asystent AI robi na stronie

W oknie czatu na stronie firmy nasz asystent AI odpowiada odwiedzającym na pytania o usługi, godziny otwarcia czy dojazd. Robi to od razu, także nocą i w weekendy, a tekst odpowiedzi pojawia się stopniowo, w miarę jak powstaje. Pełny opis usługi jest na stronie asystent AI dla firm.

Rozmowę można zacząć bez pisania, od jednego z najwyżej sześciu gotowych pytań pod powitaniem. Jeśli podasz numer telefonu, w oknie jest przycisk Zadzwoń, a odnośnik do mapy daje przycisk Dojazd. Okno może mieć też do trzech własnych przycisków, na przykład z odnośnikiem do rezerwacji online albo cennika.

Z nagłówka okna widać, czy biuro jest teraz otwarte, a po zamknięciu biura powitanie może być inne niż w ciągu dnia. Asystent zna datę i dzień tygodnia, więc pytany, czy firma jest w tej chwili czynna, opiera odpowiedź na godzinach zapisanych w panelu. Pisze po polsku, angielsku albo niemiecku, a może też odpowiadać w języku pytającego, choć stałe napisy okna pozostają po polsku. Ton, długość odpowiedzi i wygląd okna dopasowujemy do Twojej firmy i jej witryny.

Skąd asystent bierze odpowiedzi

Z programami firmy, takimi jak system zamówień czy kalendarz, asystent nie ma połączenia, więc nie zna stanu zleceń ani wolnych terminów. Fakty o firmie czerpie z dwóch źródeł, które ustawiamy w panelu. Pierwszym są dane firmy, od nazwy, telefonu i adresu po godziny pracy i odnośnik do mapy. Drugim jest wiedza o ofercie, czyli do 100 000 znaków tekstu o usługach, cenniku, zasadach współpracy i częstych pytaniach.

Pierwszą wersję wiedzy wczytujemy z Twojej dotychczasowej witryny, czyli ze strony głównej i najwyżej ośmiu podstron, na przykład z ofertą, cennikiem i kontaktem. Wczytany tekst redagujemy, zanim trafi do asystenta. Gdy strona wyświetla treść dopiero po uruchomieniu skryptów w przeglądarce, z wczytania zostaje mniej tekstu, a brakujące części wpisujemy ręcznie. Późniejsze zmiany wiedzy, gotowych pytań albo wyglądu okna pojawiają się na stronie najpóźniej po kilkunastu sekundach, bez ponownej instalacji.

Według instrukcji asystent nie podaje cen, terminów, rabatów ani gwarancji spoza danych i wiedzy firmy.

Kiedy rozmowa przechodzi do człowieka

W oknie czatu odpowiada wyłącznie asystent, a pracownik firmy nie przejmuje tam rozmowy. Do ludzi w firmie prowadzą telefon i formularz kontaktowy, a asystent wskazuje je w kilku sytuacjach.

Gdy w danych firmy brakuje odpowiedzi, asystent ogranicza się do informacji ogólnej i podaje numer telefonu. Tak samo reaguje na pytanie o konkretne zamówienie albo wolny termin, bo programów firmy nie widzi. Typowe prośby niezwiązane z działalnością firmy, na przykład o wiersz, kończą się odesłaniem do kontaktu z firmą. Przycisk Zadzwoń jest w oknie przez całą rozmowę, jeśli podasz telefon.

Po włączeniu formularza kontaktowego w oknie pojawia się przycisk Zostaw kontakt. Po drugiej wiadomości odwiedzającego asystent sam podsuwa formularz po swojej odpowiedzi. Domyślne pola to imię, telefon i treść wiadomości, a wysłane zgłoszenie zapisuje się w panelu asystenta.

Obowiązki firmy wynikające z RODO

Opis przepisów w tej i następnej części odpowiada stanowi prawnemu z 7 października 2026 roku. Artykuł nie jest poradą prawną, a zakres obowiązków konkretnej firmy i jej asystenta ocenia prawnik.

Rozmowa z asystentem może zawierać dane osobowe, czyli według art. 4 pkt 1 RODO informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej. W formularzu w czacie odwiedzający podaje domyślnie imię i telefon, a w samym pytaniu może wpisać na przykład adres e-mail. Administratorem danych jest ten, kto ustala cele i sposoby ich przetwarzania. Podmiot, który przetwarza dane w imieniu administratora, RODO nazywa podmiotem przetwarzającym (art. 4 pkt 7 i 8).

Gdy dane pochodzą bezpośrednio od osoby, której dotyczą, administrator już przy ich pozyskaniu przekazuje jej informacje wymienione w art. 13 RODO. Informuje między innymi o tym, kim jest i jak się z nim skontaktować oraz w jakim celu i na jakiej podstawie prawnej przetwarza dane. Wskazuje odbiorców danych albo ich kategorie i to, czy zamierza przekazać dane do państwa trzeciego. Do tego dochodzą okres przechowywania albo kryteria jego ustalania, prawa osoby, której dane dotyczą, i prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Przetwarzanie jest zgodne z prawem tylko wtedy, gdy ma co najmniej jedną z podstaw wymienionych w art. 6 ust. 1 RODO. Należą do nich między innymi zgoda osoby oraz przetwarzanie niezbędne do podjęcia działań na jej żądanie przed zawarciem umowy albo do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów administratora. Przy tej ostatniej podstawie informacja dla rozmówcy wymienia także te interesy (art. 13 ust. 1 lit. d).

Dane zbiera się w konkretnych, wyraźnych i prawnie uzasadnionych celach i nie przetwarza się ich dalej w sposób niezgodny z tymi celami (art. 5 ust. 1 lit. b). Gdy administrator planuje użyć danych z rozmowy w innym celu niż ten, w którym je zebrał, przed takim dalszym przetwarzaniem informuje o nim rozmówcę (art. 13 ust. 3).

Dane z rozmów może w imieniu firmy przetwarzać zewnętrzny dostawca usługi. Administrator korzysta wtedy wyłącznie z podmiotów, które zapewniają wystarczające gwarancje wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych (art. 28 ust. 1). Przetwarzanie przez dostawcę odbywa się na podstawie umowy powierzenia albo innego instrumentu prawnego. Taki dokument określa między innymi przedmiot i czas trwania przetwarzania, jego charakter i cel, rodzaj danych i kategorie osób oraz obowiązki i prawa administratora (art. 28 ust. 3).

Umowa powierzenia ma formę pisemną, także elektroniczną (art. 28 ust. 9). Po usługi kolejnego podmiotu przetwarzającego dostawca sięga tylko za uprzednią pisemną zgodą administratora, szczegółową albo ogólną (art. 28 ust. 2).

ŹródłoRozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), art. 4, 5, 6, 13 i 28 (eur-lex.europa.eu, dostęp 7 października 2026)

Dla rozmów prowadzonych z asystentem na kontaktio.pl polityka prywatności serwisu wskazuje jako podstawę prawnie uzasadniony interes, czyli obsługę zapytań i prezentację oferty. Prosimy w niej też, żeby w rozmowie nie podawać danych wrażliwych.

W naszym asystencie rozmowy i zgłoszenia z czatu trafiają do bazy danych w regionie UE. Niektórzy usługodawcy techniczni mają siedzibę w Stanach Zjednoczonych, a zasady przekazywania danych poza EOG zawiera nasza polityka prywatności. Pytania odwiedzających przekazujemy dostawcy modelu językowego wyłącznie po to, żeby wygenerować odpowiedź. Okno czatu nie zapisuje plików cookie, a identyfikator rozmowy i jej przebieg przechowuje w pamięci sesji przeglądarki, czyszczonej po zamknięciu karty. W formularzu w czacie można też ustawić pole zgody z linkiem do polityki prywatności firmy.

Informacja o rozmowie z AI

Od 2 sierpnia 2026 roku stosuje się art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689, czyli aktu w sprawie sztucznej inteligencji, nazywanego AI Act. Według jego ust. 1 dostawcy projektują i rozwijają systemy AI przeznaczone do bezpośredniej interakcji z ludźmi tak, żeby rozmówca był informowany, że prowadzi interakcję z systemem AI. Wyjątkiem jest sytuacja, w której jest to oczywiste dla osoby dostatecznie poinformowanej, uważnej i ostrożnej, z uwzględnieniem okoliczności i kontekstu.

Według ust. 5 informację przekazuje się w jasny i wyraźny sposób, najpóźniej przy pierwszej interakcji, z zachowaniem wymogów dostępności.

Obowiązek z ust. 1 rozporządzenie kieruje do dostawcy. Dostawca rozwija system AI albo zleca jego rozwój i wprowadza go do obrotu lub oddaje do użytku pod własną nazwą albo znakiem towarowym (art. 3 pkt 3). Kto wykorzystuje system AI, nad którym sprawuje kontrolę, jest podmiotem stosującym (art. 3 pkt 4). To, kim w tym podziale jest firma z asystentem na stronie, wymaga oceny prawnej konkretnego wdrożenia.

ŹródłoRozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 (akt w sprawie sztucznej inteligencji), art. 3, 50 i 113 (eur-lex.europa.eu, dostęp 7 października 2026)

Datę stosowania sprawdziliśmy 7 października 2026 roku w tekście rozporządzenia i w jego wersji skonsolidowanej z 27 lipca 2026 roku. Rozporządzenie (UE) 2026/1744 z 8 lipca 2026 roku przesunęło terminy części przepisów, między innymi o systemach AI wysokiego ryzyka. Daty stosowania art. 50 ust. 1 nie zmieniło.

ŹródłoRozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2026/1744 zmieniające rozporządzenie (UE) 2024/1689 (eur-lex.europa.eu, dostęp 7 października 2026)

ŹródłoTekst skonsolidowany rozporządzenia (UE) 2024/1689, wersja z 27 lipca 2026 roku (eur-lex.europa.eu, dostęp 7 października 2026)

W naszym asystencie oznaczenie jest stałą częścią okna i nie ma wyłącznika w ustawieniach. Napis Asystent AI widnieje w nagłówku, tuż pod nazwą firmy, a pod polem tekstowym okno przypomina, że rozmówcą jest asystent AI. Oba napisy są widoczne od otwarcia okna, przed pierwszym pytaniem.

Koszt i warunki wdrożenia

Asystenta nie ma w naszym cenniku z progami cenowymi. W kalkulatorze kosztu możesz go zaznaczyć jako funkcję strony, sklepu albo systemu, a przy tej funkcji kalkulator pokazuje dopisek o wycenie po rozmowie. Warunki i cenę ustalamy indywidualnie dla każdego wdrożenia.

Przy wdrożeniu ustawiamy wiedzę o firmie, wygląd okna, formularz w czacie i instalację na stronie. Na start potrzebujemy od Ciebie nazwy firmy, telefonu, adresu strony i opisu usług. Instalacja to jedna linijka skryptu w kodzie strony albo gotowa wtyczka do WordPressa, sprawdzona między innymi z Elementorem i WooCommerce.

Agencjom i studiom marketingowym udostępniamy asystenta jako narzędzie do wdrożeń na stronach ich klientów. Warunki ustalamy z każdą agencją osobno, a ogólne zasady pracy z partnerami opisuje część współpraca z agencjami na stronie o agencji.