Rezerva
Asystent głosowy dla firm usługowych odbiera telefon, podaje wolne terminy i rezerwuje wizytę jeszcze w trakcie rozmowy, po polsku.
- Projekt własny
- Rezerva
- Rok
- 2026
- Zakres
- Asystent głosowy odbierający telefon i oddający rozmowę człowiekowi
- Umawianie wizyt w grafiku firmy
- Poprawna polszczyzna w mowie
- Panel firmy i panel operatora
- Ochrona danych dzwoniących i RODO
- Płatności i faktury
- Strona produktu i dokumenty
/Problem
W firmie usługowej nieodebrane połączenie jest równoznaczne ze straconą wizytą, a telefonu w trakcie obsługi klienta i po godzinach nie ma kto odebrać. Rezerva powstała jako odpowiedź na tę sytuację i jest naszym własnym produktem. Pracę zaczął przegląd dostępnych rozwiązań. Sprawdzone systemy nie radziły sobie z odmianą przez przypadki i nie określały jednoznacznie miejsca przechowywania nagrań rozmów oraz danych dzwoniących. W prywatnej opiece zdrowotnej dotyczy to danych o zdrowiu, objętych najostrzejszym reżimem RODO. Doszedł do tego wymóg obsługi wielu firm w jednym systemie przy pełnym rozdzieleniu ich danych.
/Podejście
Wszystko, co musi zadziałać za każdym razem, zostało wyjęte spod uznania sztucznej inteligencji i zapisane na sztywno. Każde zdanie dzwoniącego jest sprawdzane pod kątem sytuacji nagłej, zanim asystent zacznie układać odpowiedź. Potwierdzenie tożsamości nie zależy od przebiegu rozmowy, bo jest wpisane w same czynności asystenta i daje dwie próby. Gotowa odpowiedź jest jeszcze zestawiana z listą tematów zakazanych w danej branży i dopiero potem zostaje wypowiedziana. Osobnym wymaganiem było tempo, bo w rozmowie telefonicznej sekunda ciszy jest odbierana jako zerwane połączenie.
/Rozwiązanie
Numer, na który dzwoni klient, wskazuje firmę i jej grafik. Asystent słucha rozmowy i ma do dyspozycji trzynaście czynności, od sprawdzenia wiedzy gabinetu czy warsztatu, przez podanie wolnych terminów, po rezerwację wizyty, a sprawy spoza swojego zakresu przekazuje człowiekowi. Zanim odpowiedź zostanie wypowiedziana, przechodzi przez filtr i przez moduł odmieniający godziny, daty i kwoty tak, jak brzmią w mowie, czyli o ósmej albo dwunastego marca. Dane osobowe dzwoniących są szyfrowane, a nagrania i zapisy rozmów zostają w Unii Europejskiej i są usuwane po ustalonym czasie albo wcześniej, na żądanie. Branża jest jednym ustawieniem, dlatego czternaście branż to czternaście wpisów, a nie czternaście wersji systemu. Żadna firma nie zobaczy rozmów innej, nawet przez pomyłkę.
/Efekt
Przy każdej zmianie sprawdzane jest rozdzielenie firm i nic, co zostawiłoby choćby jeden zbiór danych bez tej bariery, nie wchodzi do systemu. Asystent ma odezwać się w niecałą sekundę, żeby rozmowa nie brzmiała jak automat, i sam pilnuje tego czasu. Rejestracja firmy, płatność i uruchomienie konta idą już bez naszego udziału. Etap prac podajemy wprost. System czeka na numery od operatorów i nie obsługuje jeszcze ruchu produkcyjnego, więc wszystko powyżej sprawdzaliśmy u siebie, a nie w rozmowach z pacjentami.
Masz podobny projekt?
Napisz, co chcesz zbudować. Odpowiemy konkretnie: co da się zrobić w zakładanym terminie, w jakiej kolejności i jakich materiałów potrzebujemy na start.