Regulamin serwisu

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem kontaktio.pl (dalej: Serwis), prowadzonego przez Kontaktio z siedzibą w Polsce (dalej: Usługodawca).

Postanowienia niniejszego Regulaminu obowiązują również na wszystkich podstronach i subdomenach Serwisu, w tym na stronach demonstracyjnych poszczególnych branż udostępnianych pod adresami w domenie kontaktio.pl (np. catering.kontaktio.pl, salon.kontaktio.pl, hotel.kontaktio.pl, trener.kontaktio.pl, mechanik.kontaktio.pl, ecommerce.kontaktio.pl, tatuaz.kontaktio.pl, medica.kontaktio.pl, jazdy.kontaktio.pl i inne).

Kontakt z Usługodawcą: kontakt@kontaktio.pl

Każdy Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem kontaktio.pl wraz ze wszystkimi podstronami, subdomenami oraz stronami demonstracyjnymi poszczególnych branż (np. catering.kontaktio.pl, salon.kontaktio.pl i inne)
• Usługodawca - Kontaktio z siedzibą w Polsce, będący właścicielem i operatorem Serwisu
• Użytkownik - każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu
• Usługi - usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu
• Chatbot AI - narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, udostępnione w Serwisie w celu wsparcia komunikacji z Użytkownikami
• RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych

3. Rodzaje i zakres usług

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące usługi drogą elektroniczną:

• Udostępnianie treści informacyjnych dotyczących oferty Usługodawcy
• Umożliwienie kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej
• Udostępnianie chatbota AI wspierającego obsługę klienta
• Prezentacja case studies i przykładów wdrożeń

Usługi świadczone są nieodpłatnie, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

4. Warunki techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne są:

• Urządzenie z dostępem do sieci Internet
• Przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, CSS3 oraz JavaScript
• Aktywne konto poczty elektronicznej (w przypadku kontaktu mailowego)

Usługodawca dokłada staranności, aby Serwis działał poprawnie, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej i wolnej od błędów dostępności Serwisu.

5. Zasady korzystania z Serwisu

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.

Zabronione jest:

• Dostarczanie treści o charakterze bezprawnym
• Podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu
• Wykorzystywanie Serwisu w sposób naruszający prawa osób trzecich
• Przesyłanie za pośrednictwem chatbota AI treści niezgodnych z prawem lub naruszających dobre obyczaje
• Próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Usługodawcy

6. Chatbot AI

Serwis udostępnia chatbota opartego na sztucznej inteligencji. Odpowiedzi generowane przez chatbota mają charakter informacyjny i nie stanowią wiążącej oferty handlowej ani porady prawnej.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Użytkownika na podstawie informacji uzyskanych od chatbota AI.

Dane przekazane w rozmowie z chatbotem są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

7. Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, logotypy, ikony, zdjęcia oraz układ strony, są własnością Usługodawcy lub zostały wykorzystane na podstawie odpowiednich licencji i podlegają ochronie na mocy przepisów prawa autorskiego oraz praw własności intelektualnej.

Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

8. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania oraz prawa Użytkowników, znajdują się w Polityce prywatności.

9. Pliki cookie

Serwis korzysta z plików cookie. Szczegółowe informacje dotyczące rodzajów plików cookie, celów ich stosowania oraz sposobów zarządzania nimi znajdują się w Polityce prywatności w sekcji dotyczącej plików cookie.

10. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu oraz aktualności zamieszczonych w nim treści.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Przerwy w działaniu Serwisu spowodowane czynnikami niezależnymi od Usługodawcy, w tym siłą wyższą, awariami technicznymi lub działaniami osób trzecich
• Szkody wynikające z korzystania z Serwisu niezgodnie z Regulaminem lub przepisami prawa
• Treść stron internetowych, do których prowadzą linki zamieszczone w Serwisie
• Informacje udzielone przez chatbota AI, które mają wyłącznie charakter pomocniczy

11. Reklamacje

Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu.

Reklamacje należy kierować na adres: kontakt@kontaktio.pl

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe Użytkownika (adres e-mail)
• Opis problemu będącego przedmiotem reklamacji
• Oczekiwany sposób rozwiązania problemu

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia na podany adres e-mail.

12. Rozwiązywanie sporów

Usługodawca informuje, że pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) między konsumentami a przedsiębiorcami na szczeblu unijnym.

Ewentualne spory między Usługodawcą a Użytkownikiem będą rozwiązywane w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy według przepisów prawa polskiego.

13. Zmiana Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O każdej istotnej zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie stosownej informacji w Serwisie.

Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia udostępnienia zmienionego Regulaminu w Serwisie.

Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowej treści Regulaminu.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.

Data ostatniej aktualizacji: 1 kwietnia 2026 r.